• Los Servicios de
    First General

En casos de emergencia, llame al 1-877-9111

Por más de treinta años, First General ha sido la primera elección para servicios de renovación de daño a la propiedad de las aseguradoras, asegurados, propietarios y administradores de propiedades en tiempos de crisis y durante reclamaciones de seguros. El personal de First General Services honra su compromiso hacia ustedes, nuestros clientes, porque alcanzar sus expectativas y restablecer su vida rápida y profesionalmente es lo que nos importa.

Escogiendo un miembro de First General, usted accede a la solidez de una red multinacional, mientras disfruta de la familiaridad de un amigo cercano. Son ustedes, nuestros clientes, lo que nos importa.

Somos especialistas en la renovación de daños a la propiedad
Somos los Primeros en Servicio

Calidad.

El equipo de First General es el mejor en la industria de la renovación de daño a la propiedad. Cada oficina posee los recursos requeridos para proveer un servicio de calidad al más alto nivel. Nuestro programa corporativo de Indicadores de Desempeño (KPI) monitorea la ejecución de las tareas y asegura la consistencia del servicio en todas las oficinas.

Integridad.

Cada oficina de First General es transparente en todas sus transacciones. Usted no trabajará con ningún asociado de First General que no le ofrezca integridad en su servicio. Nuestra red está compuesta por un equipo que siempre pone a sus clientes en el primer lugar.

Responsabilidad.

En tiempos donde cada dólar cuenta, entendemos la importancia del concepto Valor. El promedio de nuestros costos de renovación ha ido disminuyendo en los últimos 3 años. Somos responsables ante usted.

Los primeros en Redes Nacionales

Somos una de las redes de renovación de daños a la propiedad más grandes en todo Norteamérica, con más de 80 oficinas en Canadá y los Estados Unidos. Le ofrecemos la solidez de una red multinacional, con la familiaridad de un amigo cercano. Cada oficina opera de forma independiente y propietaria. Nuestro modelo de negocio fomenta la responsabilidad individual y la innovación en un fuerte marco de empoderamiento. Nuestras oficinas están respaldas por una oficina nacional central.

Los primeros en Respuesta a Emergencias

Sabemos que las emergencias de daños en las propiedades son estresantes y costosas. Nuestra política es realizar análisis de valor a cada reclamación para asegurar que los costos de los servicios de emergencia estén justificados. Es por esto que First General debe ser su primera opción. Estamos disponibles 24 horas al día, 365 días al año, minimizando daños y reduciendo los costos de renovación de daño en su propiedad. Nuestro equipo ha manejado pérdidas desde 100 a 100,000 pies cuadrados. Nuestras oficinas están estratégicamente localizadas en todo Norteamérica para asegurar que tengamos la capacidad de responder inmediatamente.

Primeros en Contenidos.

El modelo de conexiones y distribución (Hub & Spoke) de First General, es único en la industria de renovación de daños a la propiedad, con su meta de reducir los costos y duración de su reclamación. A través de nuestra red de contratistas autorizados, designamos una oficina de First General en cada territorio para que actúe de localidad central de procesamiento (HUB). Ellos reciben los contenidos dañados desde las oficinas alimentadoras de First General (Spokes). Nuestras localidades Hub están completamente provistas de equipo especializado para el manejo de contenidos, así como de un personal altamente experimentado y entrenado.

LA PROMESA DE NUESTRO PRESIDENTE.

Frank Mirabelli, nuestro CEO, y todo el staff ejecutivo están a cargo de nuestras oficinas de propiedad independiente. Si usted no estuviera satisfecho con su experiencia en First General, personalmente procuraremos solucionarlo - por favor contáctenos a nuestra línea de Servicio al Cliente al  1-877-888-9111. Nuestra promesa para usted.

En una emergencia, haga su primera llamada a First General

Testimonios







 

Nuestros Servicios

Nuestro equipo está orientado hacia la obtención de resultados y trabaja duro para ofrecer un servicio incomparable y una puntual respuesta ante emergencias las 24 horas del día, 365 días al año. First General Services ofrece a los propietarios una amplia variedad de servicios de renovación de daños. Para cualquier servicio de renovación que usted requiera, nuestro protocolo estándar es como sigue:

  • Determinar causas, su extensión, indemnización e inconvenientes particulares relacionados a su reclamación de seguros con la asistencia del asegurado, para fines de presentación a su aseguradora.
  • Completar los servicios de estabilización de emergencias mínimos requeridos para bienes y estructuras.
  • Generar reportes de seguimiento completos, que incluyan fotografías y estimados para uso del asegurado y del ajustador, y esperar autorización para proceder.
  • Desarrollar la programación de proyectos tanto para manejo de contenidos como renovación de estructuras y proveer soluciones a cualquier inconveniente que pudiera surgir.
  • Preparar videos y fotografías de la locación.
  • Empacar, etiquetar, inventariar y ordenar todos los contenidos. Desarrollar un plan para el manejo adecuado de los contenidos y proveer al asegurado dicha documentación.

Restauración de Daños por Intrusión de Agua

Los daños por intrusión de agua empeoran con el paso del tiempo. Mientras más inmediata sea la respuesta a la emergencia y más rápido los trabajos de limpieza y remoción inicien, menor será el daño y más rápido volverá usted a la normalidad. Costos adicionales se pueden agregar dentro de las primeras 72 horas si estos eventos no son atendidos apropiadamente. Solo contratistas certificados pueden manejar la renovación de daños por filtración o intrusión de agua. Retornar el equilibrio a su propiedad es una fina ciencia que requiere el tiempo y equipo justos, así como el monitoreo adecuado. Materiales orgánicos son usados desde el inicio de los trabajos para estabilizar el ambiente y minimizar el impacto en los residentes. First General cuenta con una red de expertos en renovación para completar todas las etapas requeridas para la estabilización de los niveles de humedad de sus materiales. Nos comprometemos en ofrecer una respuesta dentro de las primeras 2 horas bajo situaciones normales y en usar suficientes equipos de secado para asegurar la estabilización en el menor tiempo posible.

Secado de Estructuras

Nuestros profesionales asociados poseen el equipo y la experiencia necesaria para manejar las situaciones más demandantes. Los miembros del equipo de First General tienen la tecnología y equipos necesarios para manejar todo tipo de secado estructural, sin importar la magnitud de agua en cuestión. La rápida acción de reconstructores experimentados como los de First General Service hacen la diferencia al momento de evaluar el daño a la estructura de su propiedad. El equipo técnico de First General Service se concentran en el secado, desodorizado y desinfección segura de las áreas inundadas o dañadas por el agua. Nuestra ventaja tecnológica de “first in” o “primero en entrar”, conocimiento y destreza técnica y equipos de última generación, nos permiten tomar control de los daños generados.

Restauración de Daños por Fuego y Humo

Los daños producidos por humo continuarán penetrando y atacando las superficies que hayan sido expuestas, impactando todo el entorno, hasta que éstas sean apropiadamente higienizadas con soluciones de limpieza orgánicas. Una vez la localidad esté estable, se puede entonces definir el alcance de los daños y las reparaciones a requerir para la aprobación de todas las partes involucradas, seguido por el inicio del proceso de renovación. Solamente expertos en renovación de daños causados por fuego y humo pueden erradicar los residuos y olores de humo y regresar la propiedad a su condición original. First General dispone de una red de expertos en restauración para completar todas las etapas requeridas para la estabilización de su propiedad en términos de calidad del aire de los interiores y olores de los materiales. Nos comprometemos en ofrecer una respuesta dentro de las primeras 2 horas bajo situaciones normales y en usar suficientes recursos de limpieza para asegurar la estabilización en el menor tiempo posible.

Restauración de Daños ocasionados por Viento

Los efectos más significativos del viento son usualmente aquellos relacionados al levantamiento del tejado o a árboles que caen encima de las estructuras, ocasionando daños a los techos. Daños producidos por huracanes o granizo agregan reparaciones adicionales y si existiera entrada de agua a la propiedad, la situación empeorará de inmediato. First General dispone de una red de expertos en restauración para completar todas las etapas requeridas para la estabilización de su propiedad. Nos comprometemos en ofrecer una respuesta dentro de las primeras 2 horas bajo situaciones normales y en usar suficientes recursos para asegurar la estabilización en el menor tiempo posible.

Respuesta a Tormentas Catastróficas

Las tormentas catastróficas han ido incrementando en frecuencia, creando una cantidad sustancial de daños cada año. Si un experto independiente de su comunidad no tiene la capacidad de expandir su oferta de servicios, con afiliados en todo Canadá y Estados Unidos, First General reúne equipos de expertos en renovaciones desde su red de afiliados con recursos y soporte adicional. La oficina Central es quien orquestra esta respuesta coordinada, para asistir en todo lo posible a las comunidades afectadas.

Restauración de Daños por Impacto de Vehículo

Daños por impacto de vehículo pueden llevar a inestabilidad de la estructura por el daño extremo sufrido. El acceso a las áreas afectadas debe ser restringido para que una adecuada evaluación pueda ser conducida por un profesional experto en servicios de renovación de propiedades. First General dispone de una red de expertos en restauración para completar las etapas iniciales de evaluación requeridas de acuerdo a la extensión de los daños y los peligros expuestos. Subsecuentemente, todas las etapas pendientes de estabilización de la propiedad, en la marcha y de finalización, pueden ser completadas bajos los códigos y leyes municipales. Nos comprometemos en ofrecer una respuesta dentro de las primeras 2 horas bajo situaciones normales y en usar suficientes recursos para asegurar la estabilización en el menor tiempo posible.

Servicios de Inventarios y Manejo de Contenidos

En muchos casos, la pérdida de posesiones con valor sentimental resulta ser un verdadero revés para el propietario. Cuando existen daños ocasionados por fuego o agua se requiere una evaluación profunda de todos los contenidos, y First General tiene acceso a los mejores profesionales de restauración de bienes personales. Coordinamos la presentación de toda documentación relevante para su revisión y reclamo, y le asistimos con decisiones de análisis de valor. Los contenidos dañados se deterioran rápidamente, pero con atención inmediata se puede revertir este deterioro y restaurarlos a su condicional original.

El manejo y posible movimiento de sus contenidos hacia una localidad remota para fines de limpieza especializada, o en algunos casos la colocación de los contenidos en contenedores sellados, son también actividades normales resultantes de una reclamación de seguros. Una de las preocupaciones habituales es la habilidad de identificar apropiadamente los contenidos y determinar su condición al momento de la pérdida. First General tiene la experiencia y la tecnología para manejar servicios de inventarios de contenidos con su debida documentación. El servicio de inventarios provee una librería completa de fotos de sus contenidos y las condiciones de los mismos. Este proceso asegura que todos los artículos sean debidamente manejados desde el momento que salen de su propiedad hasta el momento que le son regresados. First General le provee una completa cadena de custodia en los casos de reparación, limpieza o desecho de los contenidos.